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商品保固 申請維修

【商品保固 申請維修】

ONEmade 提供 1年商品保固,起始於產品購買當日,本公司將依下列條件,提供產品保固服務。

 

1.保固期間出現的產品瑕疵問題,均可進行維修或更換,享有免費維修工時服務費及商品檢測費等服務

 

2.保固僅針對正常使用下所造成之產品損壞負責,並不包括意外損害、磨損與撕裂、意外損失或未遵照手冊指示的不正確使用。

*若是充電插腳損壞導致無法充電,屬於人為因素故不在保固範圍內。


3.在法令允許的範圍內,ONEmade將不針對上述損害所造成的產品瑕疵提供更換服務。

 

4.此保固適用於正價商品,部分特惠商品不適用,購買時請詳閱商品說明。


5.商品購入超過一年,請先與客服人員聯繫,並提供訂單編號及拍照錄影商品損壞狀況,本公司維修人員會依照情況評估並報價,

由客戶自行決定是否維修後,才會請客戶將商品寄至ONEmade指定代收處後進行維修處理,維修天數約需7 ~ 12個工作日,視受損嚴重度而定。

※針對部分舊款商品,可能已經無法提供硬體維修服務。


STEP1

請先確認購買日期是否在一年保固範圍內,若在保固內,請加入官方Line@。

官方Line@ ID: @777ttddy ( 請務必加@),將會有客服人員協助您維修事宜。

 

STEP2

加入我們的 官方LINE@ID 並傳送訊息通知商品損壞狀況,建議拍照&錄影讓檢測人員更快速了解

 

STEP3

若客服人員有告知您須將商品收回檢測進行維修時,

請您在包裹內留下您的 收件資訊及購買證明包裹內若沒有這兩項資訊,將一律不授予處理。

 

STEP4

本公司將於收到包裹日起約3-7個工作天,為商品進行檢測與維修。
若判斷產品無須報修,亦會於 官方Line@ 提供您處理商品問題的解決方法,並提供您最完善的服務!



【送修注意事項】


1. 為了確保您的權益,請優先向您購買之原廠或其授權經銷商確認您的購買資訊,以利保固維修等相關事宜。

2. 在本公司的保固期間服務範圍內,客戶需自行寄送所需維修之商品,維修後原廠將免費提供寄返服務。

3. 目前原廠保固僅限台灣包含澎、金、馬等地區,其他地區均暫不受理。

4. 本公司將以收到維修品之日期作為依據來判斷商品是否於保固期內。

5. 天災、人為損害、自行拆解等非產品本身瑕疵所生之故障,均不在保固範圍內。

6. 為確保客戶權利,送修前請先確實向本公司客服專線查詢該產品保固資訊或發信至客服信箱查詢。

7. 維修產品寄回請提供購買者姓名、電話、地址、購買日期、購買平台,並詳述產品問題。此外,請一併填寫產品維修後須寄回之收件人姓名、電話、地址。